DEVOLUCIONES

¿Qué tengo que hacer para devolver un artículo?

 

Devolver un artículo es muy sencillo. Sigue estos pasos:

  1. Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

  2. Nos pondremos en contacto con usted a través de un correo electrónico al cual debe responder adjuntando un documento simple (no notariado) explicando las razones precisas por la cual desea la devolución de sus productos, que productos son, etc. Debe incluir su nombre y firma.

  3. Tras verificar todos los datos, recibirás un email en el que se indicarán los términos de aceptación para esa devolución. Aceptados dichos términos por tu parte, podrás enviar el paquete a esta dirección: av. mariscal castilla 0459, surco, lima, Perú.

El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, en donde se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

 

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 30 días naturales desde la recepción del mismo.

 

¿Cómo puedo conocer el estado de mi devolución?

Puedes hacer el seguimiento de tu devolución mandándonos un mensaje a nuestro whatsapp.

 

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Los costes de la devolución corren a cargo del cliente cuyo importe será el que fije la empresa transportista elegida por el cliente para enviar el paquete.

 

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez recibidos los artículos en perfectas condiciones y aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. Los artículos no se cambiarán por otros, si estás interesado en otro producto deberás realizar un nuevo pedido.

 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y no han debido ser abiertos ni manipulados) recibirás un email de confirmación indicándose que el importe se abonará en tu cuenta en 72 horas.

 

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

 

¿Que hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, solucionaremos el problema lo antes posible.